INFORMACION GENERAL

Hemos creado esta página para acercar nuestras elaboraciones más a nuestros clientes.

La política de rigor de nuestra empresa se traslada a esta tienda online.

Estaremos muy agradecidos, de que nos informen tanto de alguna deficiencia como de sugerencias de nuevos productos.

Le atenderemos gustosamente en nuestra dirección de mail info@raulasencio.es

o en el teléfono 965493373

DATOS DE LA EMPRESA

Esta web pertenece a:

Raúl Asencio Pastelerías S.L.
B-19856855
Parque Doctor Calatayud 18.
03680 Aspe (Alicante)

Teléfonos de atención al cliente 965493373 / 965601202

Correo electrónico info@raulasencio.es

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y GARANTÍA  RAÚL ASENCIO PASTELERÍAS, S.L.

 

1. ALCANCE:

Las operaciones comerciales que recaigan sobre Productos de Raúl Asencio Pastelerías, S.L. están sujetas a las presentes Condiciones Generales de Venta y Garantía, que se reflejarán en las correspondientes confirmaciones de pedido, conteniéndose, además, en las facturas comerciales de Productos de Raúl Asencio Pastelerías, S.L. una remisión expresa a las siguientes Condiciones Generales de Venta y Garantía.

 

1. ÓRDENES:

• 1. Los pedidos se aceptarán por la página web https://raulasencio.es/, correo electrónico o teléfono, y sólo serán vinculantes una vez aceptados por Raúl Asencio Pastelerías, S.L. mediante confirmación del pedido por cualquiera de los medios de comunicación antes descritos. El Cliente deberá verificar la confirmación del pedido y notificar, inmediatamente, por escrito, cualquier error. En caso contrario, la descripción del Producto en la confirmación del pedido pasará a integrar este Contrato y será vinculatoria para las partes. Raúl Asencio Pastelerías, S.L. no admitirá modificaciones o anulaciones del pedido.
• 2. Los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad y aceptación por parte de Raúl Asencio Pastelerías, S.L., quien podrá rechazarlo en cualquier momento y a su exclusiva elección. Los presupuestos, u ofertas económicas, sólo serán válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. De no indicarse ningún plazo, éste será de 30 días.

 

1. PRODUCTOS:

• Los Productos se describen en el catálogo o sitio web de Raúl Asencio Pastelerías, S.L. que pueden ir modificándose por cualquier especificación aplicable. Raúl Asencio Pastelerías, S.L. se reserva el derecho a interrumpir, de forma temporal o definitiva, el suministro si hay circunstancias excepcionales que impiden la realización total o parcial de sus obligaciones como parte vendedora. En este caso, el presente Contrato se anulará sin que la parte compradora tenga derecho a exigir una indemnización por posibles daños o perjuicios a Raúl Asencio Pastelerías, S.L.
• Del mismo modo, Raúl Asencio Pastelerías, S.L. se reserva el derecho de cancelar el pedido, en cualquier momento, por circunstancias objetivas y ajenas a su voluntad.

 

1. PRECIOS Y TÉRMINOS DE PAGO:

• El precio de los Productos será el establecido en el sitio web https://raulasencio.es/, salvo en caso de error manifiesto. El pago se realizará a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro), PayPal, Bizum o mediante transferencia bancaria directa en la cuenta corriente designada por escrito por Raúl Asencio Pastelerías, S.L. El lugar de entrega se indicará en la confirmación del pedido.
• Raúl Asencio Pastelerías, S.L. se reserva su derecho a la propiedad sobre los Productos en caso de falta de pago total o parcial del pedido. Si el Cliente rechaza la entrega, sin la previa aprobación de Raúl Asencio Pastelerías, S.L.., los gastos o daños resultantes correrán por cuenta del Cliente, incluyendo el almacenamiento hasta su aceptación. Del mismo modo, Raúl Asencio Pastelerías, S.L. no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega de la mercancía que se deriven de la falta de autorización por parte del banco.
• Raúl Asencio Pastelerías, S.L. también se reserva el derecho de interrumpir el suministro de la mercancía al Cliente si éste ha incumplido con cualquiera de los compromisos de pago adquiridos. Dicha falta de pago le permitirá a Raúl Asencio Pastelerías, S.L. reclamar al Cliente la correspondiente indemnización por daños y perjuicios, además, del derecho a reclamar otras cantidades que satisfagan el valor de la pérdida sufrida por el incumplimiento (daño emergente) y el de la ganancia dejada de obtener como consecuencia de su incumplimiento (lucro cesante), de conformidad con lo previsto en los artículos 1.101, 1.106 y 1.107 del Real Decreto de 24 de julio de 1889 por el que se publica el Código Civil, así como por otros perjuicios ocasionados como consecuencia de su incumplimiento contractual. Del mismo modo, Raúl Asencio Pastelerías, S.L. se reserva el derecho a interrumpir, de forma temporal o definitiva, dicho suministro si hay circunstancias excepcionales que impiden la realización total o parcial de las obligaciones por su parte. En este caso, el presente Contrato se anulará sin que el Cliente tenga derecho a exigir una indemnización por posibles daños o perjuicios a Raúl Asencio Pastelerías, S.L.
• Los precios del sitio web https://raulasencio.es/ se muestran en euros. De acuerdo con la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, toda compra hecha desde la misma estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y no incluyen los gastos de envío, que dependerán directamente de la cantidad y el peso de los Productos adquiridos.

 

1. ENTREGA:

• Salvo pacto en contrario, todos los Productos se enviarán desde las tiendas de Raúl Asencio Pastelerías, S.L. y las devoluciones deberán realizarse a este mismo lugar. La entrega se realizará dentro del plazo aproximado indicado por Raúl Asencio Pastelerías, S.L., considerándose esta fecha como la de finalización de la fabricación. Dichos plazos son indicativos, no estarán garantizados ni son vinculantes. Con el objetivo de garantizar que su pedido llega en óptimas condiciones no se servirán pedidos a Apartados de Correos.
• La entrega de la mercancía se realizará a la empresa de transporte, la cual, será designada por Raúl Asencio Pastelerías, S.L. Por lo tanto, queda prohibida la subcontratación del transporte por parte del Cliente, de conformidad con lo establecido en el Capítulo VI de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías.
• Raúl Asencio Pastelerías, S.L. no se hará responsable de los gastos ocasionados por el incumplimiento de la fecha de entrega. Tanto la propiedad como el riesgo de daño y/o pérdida de los Productos pasarán al Cliente en el momento en que Raúl Asencio Pastelerías, S.L. los haya puesto a disposición del transportista.
• Del mismo modo, Raúl Asencio Pastelerías, S.L. no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daños en que el Cliente pueda incurrir en caso de producirse un retraso inevitable en la entrega. La titularidad y el riesgo de pérdida relativos a los Productos se transmitirán al Cliente en el momento de la entrega.

 

6. CAMBIOS O DEVOLUCIONES DEL PAGO:
   • Raúl Asencio Pastelerías, S.L. únicamente procederá a la devolución del Producto cuando presente defectos de fabricación, lo que incluye cualquier problema de origen que afecte a la calidad o composición; o lo que es lo mismo, que el Producto se encuentre en mal estado (= caducado, contaminado, dañado o no es conforme con el contrato, es decir, que incluye casos de sabor alterado, moho, mal sellado, etc.).
   • Raúl Asencio Pastelerías, S.L. solo admitirá cambios por Productos de iguales características o, en su defecto, la devolución del pago.
   • Además, en el supuesto de que el Cliente sea un Consumidor o Usuario, de conformidad con lo estipulado en el apartado e) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se entenderá como un excepción al derecho de desistimiento “el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”. Como los Productos que aparecen en la página web de Raúl Asencio Pastelerías, S.L. son de uso alimentario, todos están precintados para proporcionar todas las garantías de salud e higiene. Por este motivo, y a tenor del texto del artículo mencionado, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez desprecintado.
   • El plazo legal para que el Cliente pueda indicar su disconformidad, si la hubiere, es de 14 días naturales desde la recepción del Producto, mediante comunicación escrita dirigida a Raúl Asencio Pastelerías, S.L. especificando los motivos y/o naturaleza de la misma.
   • Tras la verificación del Producto, y en el supuesto de que procediese, la confirmación del abono se efectuará en un plazo máximo de 30 días siguientes a la fecha en la que Raúl Asencio Pastelerías, S.L. confirmó que procedía la devolución o sustitución del Producto no conforme.

 

1. GARANTÍA:

• En caso de que el Cliente tenga la condición de Consumidor, la garantía comercial se regulará por el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás legislación complementaria, teniendo en cuenta las modificaciones operadas en dicha norma por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en materia de defensa de los consumidores, en especial de la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, por la que se modifican el Reglamento (UE) 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE, y se deroga la Directiva 1999/44/CE.
• Teniendo en cuenta la normativa de aplicación para todos los Productos suministrados dentro del territorio español, en casos de falta de conformidad con los Productos, Raúl Asencio Pastelerías, S.L. será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, considerándose como fecha de entrega la que figure en la factura comercial. La posesión de la factura comercial por el consumidor será requisito indispensable para hacer uso de la garantía comercial.
• No obstante, lo anterior, al tratarse de Productos que tienen un periodo de vida limitado, la garantía de los mismos se aplicará en función de las características del producto. En concreto, la garantía del Producto se extinguirá una vez éste desaparezca, se agote su utilidad o cuando sea consumido; es decir, una vez se acabe la vida útil del Producto y por la naturaleza del mismo.
• Los usuarios finales sólo podrán reclamar los derechos de garantía anteriores en relación con los Productos adquiridos y facturados a ellos directamente por Raúl Asencio Pastelerías, S.L.
• Esta garantía sólo cubre las faltas de conformidad que existieran en el momento de la entrega del Producto. Sin embargo, no será válida por los daños externos ocasionados al Producto por cualquier causa, debido a dolo o negligencia por parte del Comprador, así como en el caso de incidentes causados por fuerza mayor. En resumen, la garantía comercial no cubrirá ningún daño causado por cualquier motivo ajeno a la responsabilidad del fabricante.
• La verificación del Producto será realizada únicamente por el personal de Raúl Asencio Pastelerías, S.L. en sus propias tiendas. Teniendo en cuenta la naturaleza del Producto, en el caso de que se verifique la existencia de falta de conformidad cubierta por la garantía comercial, Raúl Asencio Pastelerías, S.L. llevará a cabo, dentro de las posibles, la medida correctora de la falta de conformidad que evite costes desproporcionados para la empresa.
• Quedan excluidos de esta garantía todos los daños causados al Producto derivados de un posterior almacenamiento y protección inadecuados. Se recomienda la inspección del Producto recibido en el momento de la entrega. Asimismo, esta garantía quedará inmediatamente anulada en el caso de que el Producto fuese manipulado o modificado por cualquier persona sin autorización de Raúl Asencio Pastelerías, S.L.
• Las devoluciones de Productos sin causa justificada en los términos de esta garantía sólo serán aceptadas cuando sean previamente autorizadas por escrito por Raúl Asencio Pastelerías, S.L., y siempre que se realicen conforme a lo dispuesto por la cláusula 6 de las presentes Condiciones Generales de Venta y Garantía.
• Este documento contiene la única garantía válida reconocida por Raúl Asencio Pastelerías, S.L. Ninguno de los términos y condiciones otorgados en esta garantía puede ser ampliado o modificado de ninguna manera sin el consentimiento expreso de Raúl Asencio Pastelerías, S.L.
• En el caso de que la legislación de protección de Consumidores y Usuarios establezca presunciones en relación con la existencia de las faltas de conformidad en el momento de la entrega de los Productos al Consumidor final, se valorará si la presunción es compatible con la naturaleza del Producto y con la índole de la falta de conformidad que se ponga de manifiesto. Asimismo, en el caso de presunciones que afecten a la falta de conformidad, Raúl Asencio Pastelerías, S.L. tendrá derecho a realizar una prueba pericial para acreditar si la falta de conformidad existía en el momento de la entrega de los Productos.

 

1. UTILIZACIÓN DE LAS MARCAS, IMÁGENES, LOGOTIPOS Y SIGNOS DISTINTIVOS:

• La utilización de material protegido por el derecho de propiedad intelectual del cual Raúl Asencio Pastelerías, S.L. es titular, por parte del Comprador (“Autorizado” a su uso), es decir: nombres comerciales, logotipos, nombres de Productos, nombres de dominio y otros signos empleados en publicidad, redes sociales, páginas web, así como en Internet en general, deberá respetar las prescripciones del Ordenamiento Jurídico relacionadas con el disfrute de uso. En ningún caso podrá el Autorizado modificar el aspecto, la estructura o contenido de los elementos objeto de autorización ni añadir otros elementos, siguiendo con las directrices que se establezcan desde la dirección de Raúl Asencio Pastelerías, S.L. su incumplimiento podrá servir de base para la imposición de una penalización.
• El Autorizado sólo podrá usar los elementos autorizados de manera que no ponga en peligro la reputación o la imagen de Raúl Asencio Pastelerías, S.L. en caso de que exista riesgo Raúl Asencio Pastelerías, S.L. podrá retirar en cualquier momento la autorización de su uso. Las marcas, imágenes, logotipos y signos y otras señales distintivas identificando los Productos fabricados o comercializados por Raúl Asencio Pastelerías, S.L. serán registrados de acuerdo con las disposiciones legales en materia de propiedad intelectual, y a las leyes y Reglamentos en vigor.
• Raúl Asencio Pastelerías, S.L. autoriza la utilización de las marcas, imágenes, logotipos y signos distintivos vinculados a los Productos fabricados o comercializados por el Autorizado durante la duración de éste y sólo a los únicos efectos de identificar y promocionar los Productos exclusivamente dentro de los límites del objeto de éste y en beneficio del Concedente. El Autorizado se obliga a velar por la protección de la marca, el logotipo, el signo y las señales distintivas y a aplicar las acciones necesarias para la efectiva protección.
• El Autorizado reconoce que el uso que se le concede, según las presentes Condiciones Generales de Venta y Garantía, la marca, el signo y el material fotográfico y/o audiovisual, no le confieren ningún derecho de propiedad sobre las mismas. El Autorizado se obliga a usar pacíficamente las marcas, logotipos, signos y el material fotográfico y/o audiovisual de Raúl Asencio Pastelerías, S.L., y podrá utilizar todos los nombres de marca en toda la publicidad u otras actividades llevadas por el Concedente en el marco de la promoción y la venta de los Productos.
• El Autorizado se compromete a no registrar ni solicitar el registro de ninguna marca, logotipo y signo de Raúl Asencio Pastelerías, S.L. (o de otros similares que induzcan a confusión con los de Raúl Asencio Pastelerías, S.L.)
• El Autorizado notificará a Raúl Asencio Pastelerías, S.L. cualquier violación que llegue a su conocimiento de las marcas, logotipos y signos y material fotográfico y/o audiovisual registrado por Raúl Asencio Pastelerías, S.L., así como los derechos de propiedad industrial (patentes), propiedad de Raúl Asencio Pastelerías, S.L. El Autorizado es libre de promocionar los Productos a través de Internet, catálogos y otros medios de promoción comercial, pero no puede hacer uso de las marcas, logotipos, signos y material fotográfico y/o audiovisual registrado por Raúl Asencio Pastelerías, S.L. sin previamente haber acordado por escrito los detalles de dicho uso.
• El Autorizado se compromete a: 1) No solicitar como palabras clave en buscadores las marcas y signos de Raúl Asencio Pastelerías, S.L.; 2) No crear sitios webs o dominios con las marcas o signos de Raúl Asencio Pastelerías, S.L.; 3) No modificar imágenes o documentos creados por Raúl Asencio Pastelerías, S.L. para ser publicados posteriormente en sus catálogos o Internet; y, 4) Existe la posibilidad de que Raúl Asencio Pastelerías, S.L. autorice la creación de perfiles en redes sociales, siempre y cuando, éste sea el administrador. De igual modo, el Autorizado se deberá comprometer a ceder los datos de acceso a dichas redes, en un plazo máximo de 7 días o cuando Raúl Asencio Pastelerías, S.L. lo requiera. Así mismo, Raúl Asencio Pastelerías, S.L. se reserva la posibilidad de solicitar al Autorizado, en cualquier momento, la anulación del perfil en las redes sociales.
• El Autorizado se compromete, bajo petición de Raúl Asencio Pastelerías, S.L. a retirar toda publicidad, ya sea impresa, digital o situada en Internet que lleve marcas, logotipos, fotos, datos o signos de Raúl Asencio Pastelerías, S.L. en un plazo no superior a 30 días.

 

1. CONFIDENCIALIDAD:

• Las partes acuerdan que cualquier información intercambiada, facilitada o creada por Raúl Asencio Pastelerías, S.L. será mantenida en estricta confidencialidad. El Autorizado sólo podrá revelar información confidencial a quienes la necesiten y estén autorizados previamente por la parte de cuya información confidencial se trata. También se considerará información confidencial: a) Aquella que como conjunto o por la configuración o estructuración exacta de sus componentes, no sea generalmente conocida entre los expertos en los campos correspondientes; b) La que no sea de fácil acceso; y, c) Aquella información que no esté sujeta a medidas de protección razonables, de acuerdo con las circunstancias del caso, a fin de mantener su carácter confidencial. Toda información enviada al Autorizado es de propiedad exclusiva de la parte de donde proceda. En consecuencia, no utilizará información de la otra para su propio uso sin consentimiento previo.

 

10. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL:
    • Raúl Asencio Pastelerías, S.L., en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (RGPD); de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSICE); y, de la Ley 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), informa de que los datos de carácter personal de los que disponga se incluirán en ficheros de su titularidad, cuya finalidad es la gestión de proveedores, clientes, realización de los servicios contratados, seguimiento comercial de clientes y otras acciones de comunicación comercial.
    • Raúl Asencio Pastelerías, S.L. no cederá dichos datos a terceros, salvo requerimiento y exigencia legal o exigencia como consecuencia de la relación jurídica. Raúl Asencio Pastelerías, S.L. tampoco tiene previsto transferirlos a un tercer país u organización internacional.
    • No obstante, el titular de los datos de carácter personal podrá, en todo momento, ejercitar el derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de supresión (o derecho al olvido), derecho a la limitación del tratamiento, derecho de oposición, derecho a la portabilidad de los datos y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, en la forma legalmente prevista; esto es, mediante comunicación remitida a Raúl Asencio Pastelerías, S.L., adjuntando copia de su DNI/NIE/PASAPORTE.
    • Los datos se conservarán durante el tiempo que se mantenga la relación contractual, salvo que el titular de los datos de carácter personal ejercite sus derechos de control y, después, por el tiempo necesario para el cumplimiento de cualquier obligación legal o derivada de la relación jurídica preexistente.

 

11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA:

En caso de que el Cliente, en calidad de Consumidor/a, considere que Raúl Asencio Pastelerías, S.L. no ha actuado con la diligencia debida, siguiendo los términos estipulados en las presentes Condiciones Generales de Venta y Garantía, y que no le ha ofrecido una solución satisfactoria al respecto, podrá tramitar la correspondiente reclamación en línea a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question3=N&complaintType=1&event=main.complaints.new, ya que las tiendas online/e-commerce no tienen la obligación de disponer de la Hoja de Reclamaciones.

 

12. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y DETERMINACIÓN DE LA LEY APLICABLE:

Salvo disposición en contrario contenida en la normativa aplicable de protección de los Consumidores y Usuarios, para las cuestiones o controversias que puedan derivarse de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta y Garantía, será de aplicación la legislación española a la que se someten expresamente Raúl Asencio Pastelerías, S.L. y el Cliente.